记者 栾海明 通讯员 黄健

商家承诺“割双眼皮返全款”，消费者消费后商家却不兑现承诺。商家全额返款的承诺是否有效？消费者主张商家全额返款的诉求能否得到法院支持？近日，济南市槐荫区人民法院（以下简称“槐荫法院”）审理该案。

2021年1月，小玲看到美舒公司正在做“割双眼皮返全款”活动，不禁为之心动。经向店员咨询一年后能够返还全部手术费后，小玲向美舒公司支付了21880元，美舒公司工作人员给小玲出具收据一张，写明消费金额为21880元，收据上有“参加返单活动，一年返回”等字样。2021年2月，小玲到美舒公司做了重睑术（双眼皮）手术。2021年4月，美舒公司委托员工小美通过微信向小玲返还了30%的手术费6564元，现已时过一年，美舒公司却不再返款。故小玲将美舒公司诉至槐荫法院，请求判令美舒公司按承诺返还剩余手术费共15316元。

美舒公司辩称，其组织的返单优惠活动，返单数额根据客户的资质、项目、人工、医疗用品成本等不同而不同，针对小玲的具体情况，向其承诺的是返还消费总额的30%而非全款。且企业具有营利的本质属性，企业提供任何产品、服务都需支付成本，企业全额返还服务费有悖常理、不符合市场经济发展规律，对企业具有不公平性。原告的诉求缺乏事实及法律依据，请求法院驳回。

本案的争议焦点是美舒公司应向小玲返还的金额是多少？

槐荫法院经审理认为，美舒公司系医疗美容公司，小玲到该公司做双眼皮手术，无论有无书面合同，双方之间均系服务合同关系，该合同关系合法有效，双方均应依约行使权利、履行义务。美舒公司收款后给小玲出具的收据上载明“参加返单活动，一年返回”，对此小玲主张系公司承诺全额返还，美舒公司则仅认可返还30%。法院认为，如果双方约定的是返回30%，美舒公司应在收据上注明，收据上未注明，依通常理解应为全额返回。现商家与消费者就约定内容理解产生争议，也应作出对消费者有利的解释。且商家为了扩大知名度、开拓市场等，采取吸收资金并在收款后一定时期内全额返还的营销策略并不罕见，故对美舒公司的辩称，法院不予支持。最终，槐荫法院依据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条第一款、第五百零九条第一款的规定，判决美舒公司向小玲返还剩余服务费15316元。判决作出后，双方均服判息诉，现该判决已生效。

法官提醒，一些商家为营销而推出“零元购”、“免费送”、“无理由全额返款”等活动，但却在消费者要求全额返款时以企业具有营利性，全额返款加重商家责任、显失公平为由，认为承诺无效，拒绝返款。实践中，如果上述承诺落实到纸面上，有证据证明商家确有此种意思表示，则可以认定“无理由全额返款”合法有效，系商家为吸引消费者、开拓市场作出的单方允诺，商家对由此带来的商业风险可以预见。且在一些预付费经营模式或占用资金后一定期限内返款模式下，其背后也存在资金回笼的经济利益，故这一承诺并未加重商家的负担，不应被认定为显示公平。

商家推出营销策略本无可厚非，但应根据企业运营成本、兑现能力等合理设计，如一味博眼球作出“免费”承诺，却无法兑现，最终不仅达不到宣传效果，反而丧失企业最宝贵的信誉，可谓“得不偿失”。作为消费者，也应时刻保持理性，切勿亲信商家口头承诺，应将承诺内容明确写入合同，避免掉入“消费陷阱”。（文中公司、人物系化名）

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